改进与创新是组织追求卓越、实现持续发展的动力。它包括管理和方法应用两个要点，旨在充分使用测量、分析和评价的结果，推动各层次和所有部门、过程的改进与创新。

一、改进与创新的管理

改进与创新的管理包括对改进和创新进行策划、实施、测量改进与创新活动，评价改进与创新的成果。

（一）组织应结合战略及其实施计划，根据内外部顾客和其他相关方的要求，基于关键绩效指标的层层分解，制定组织各层次和所有部门、过程的改进与创新计划和目标，使改进活动与组织整体目标保持一致。

（二）创新的形式可包括：原始创新（指前所未有的重大科学发现、技术发明、原理性主导技术等）、集成创新（指通过对各种现有技术的有效集成，形成有市场竞争力的新产品或管理方法）和引进消化吸收再创新（指在引进国内外先进技术的基础上，学习、分析、借鉴，进行再创新，形成具有自主知识产权的新技术）。

（三）组织在实施、测量改进与创新活动时，应做到组织到位、职责落实、制度完善、方法多样，并采用适当的方式进行跟踪管理；组织应对改进成果进行科学、全面的评价，分析其对盈利能力和实现组织战略目标的贡献，建立符合组织自身特点的激励政策，并分享、推广改进的成果，使改进活动步入良性循环。

二、改进与创新方法的应用

组织应运用科学的改进与创新方法，以确保改进与创新的成果和效率。

（一）组织应该依据改进计划、目标、项目情况，分层次分类型分项目组织实施。一般情况下，可以根据改进工作所包含的技术和管理因素，分层次组织开展改进活动。如技术因素占主导，有一定技术含量，涉及全流程和关键业务，需要内外科研力量协同解决的问题，可以企业统筹资源组织实施；对以管理因素占主导的问题，可以由组织的相关职能部门组织实施；对以操作因素占主导的问题，可以由相关部门、单位、工序实施。同时依据改进内容类别和改进目标的难度与广度，选择合适的改进方法，如科技攻关、管理创新、BPR流程再造、六西格玛、QC小组活动、合理化建议等多种方法，组织各层次员工开展改进活动。

（二）为了验证改进活动的效果，组织要通过有计划的组织培训，使管理人员和工程技术人员善于应用质量改进工具和统计分析方法。统计技术和其他工具可包括：QC新老七种工具、失效模式与影响分析、假设检验、方差分析、回归分析、试验设计等。通过统计、测量、分析，公正评价每一个改进项目、课题的效果，客观反应对组织改善绩效的贡献，并依据组织绩效考核办法进行兑现，以充分调动员工参加企业改进管理活动的积极性，促进企业整体绩效的持续提升。

卓越绩效评价准则突出“持续改进，追求卓越”的价值理念，通过卓越绩效模式的导入，以争创质量奖为载体，引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越；在不断完善的过程中，致力于让顾客、所有者、员工、合作伙伴和社会所有相关方受益，从而达到组织的长期成功。